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服务保障
响应机制

面对任何产品在客户端出现的质量异常情况,我们严格遵守“2485响应原则”,以高效快捷的服务保障您的权益:

2小时快速响应
2小时快速响应

接到反馈后,我们将在第一时间积极响应,确保2小时内对问题进行初步评估并给予首次正式回复。

24小时应急措施
24小时应急措施
随后的24小时内,我们迅速制定并提供临时性解决方案,确保问题得到初步缓解。
48小时根源分析与长期对策
48小时根源分析与长期对策
在接收到反馈后的48小时内,我们将完成详尽的原因分析,并据此制定出针对性的长期解决方案,再次与您沟通确认。
5个工作日内彻底解决与验证
5个工作日内彻底解决与验证
在问题曝光后第5个工作日结束前,我们实施长期对策并经过严格的验证程序,确保问题彻底解决,并提交详细的改善报告和预防措施执行情况。
退换货政策

我们深知优质的购物体验离不开完善的售后保障,以下是关于退货和换货的具体政策:

退货流程
退货流程
退货流程

退款申请:仅支持符合条件的退货申请,即在收货后15天内提交申请并附上详细原因及相关照片。

审批流程:我们的专业团队将在48小时内审核您的申请并给予反馈。

退货与退款处理:经批准后,请完好退回产品及退货单据,我们将在收到退货后5个工作日内完成验收,确认符合退款条件后,将在2个工作日内原路径退还相应款项。

换货流程
换货流程

提交换货申请:仅支持符合条件的换货申请,即在收货后15天内提交申请并附上详细原因及相关照片。

审批及退件处理:换货申请会在48小时内审批,通过后退回产品并附带换货单据,我们将在5个工作日内完成检查。

寄出换货产品:如所需换货产品有库存,预计在1-3个工作日内将其寄出;如无库存,销售代表将与您沟通并确认换货交期。